DermaCare d.o.o.
Podolje 9, 10000 Zagreb
Upisan u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu, MBS: 081314362
OIB: 24490379127
EUVAT: HR24490379127
MB: 05274818
OPĆI UVJETI KUPNJE PUTEM WEBSHOPA
1. OPĆE ODREDBE
1.1. Ovim Općim uvjetima kupnje putem webshopa uređuju se uvjeti i način kupnje proizvoda putem webshopa trgovačkog društva DermaCare d.o.o., Podolje 9, 10000 Zagreb, upisanog u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod MBS 081314362, OIB 24490379127, EUVAT HR24490379127, MB 05274818.
1.2. Ovi Opći uvjeti sastavni su dio svakog ugovora o kupoprodaji proizvoda sklopljenog na daljinu putem webshopa DermaCarea.
1.3. Kupac je svaka punoljetna i poslovno sposobna fizička osoba koja putem webshopa naruči i kupi jedan ili više proizvoda.
1.4. Webshop je internetska usluga koja kupcu omogućuje pregled, odabir, naručivanje i kupnju proizvoda putem interneta.
1.5. Dostava proizvoda moguća je isključivo na području Republike Hrvatske, osim ako na webshopu za pojedini proizvod ili pojedinu promotivnu akciju nije drukčije izričito navedeno.
1.6. Kupac je dužan prije dovršetka kupnje pažljivo pročitati ove Opće uvjete. Dovršetkom narudžbe kupac potvrđuje da je s njima upoznat i da ih prihvaća.
2. PODACI O PROIZVODIMA, CIJENAMA I DOSTUPNOSTI
2.1. Osnovna obilježja proizvoda, glavna svojstva, maloprodajna cijena s uključenim PDV-om i drugi bitni podaci navedeni su uz svaki proizvod na webshopu.
2.2. Cijene proizvoda izražene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost.
2.3. Trošak dostave nije uključen u cijenu proizvoda, osim ako je na webshopu izričito navedeno da je dostava besplatna.
2.4. Za kupnje putem webshopa u ukupnoj vrijednosti iznad 45,00 EUR s PDV-om dostava je besplatna. Za kupnje manje od 45,00 EUR s PDV-om dostavljaju se uz naplatu troškova dostave.
2.5. DermaCare zadržava pravo izmjene cijena prije zaprimanja narudžbe. Na kupca se primjenjuje cijena važeća u trenutku dovršetka narudžbe.
2.6. U slučaju očite pogreške u cijeni, opisu ili dostupnosti proizvoda, DermaCare zadržava pravo ne prihvatiti narudžbu, uz obvezu da o tome bez odgađanja obavijesti kupca i vrati eventualno zaprimljena sredstva.
2.7. Akcijske ponude, popusti i promotivne pogodnosti vrijede isključivo pod uvjetima objavljenima na webshopu i mogu biti vremenski, količinski ili proizvodno ograničeni.
3. POSTUPAK NARUDŽBE I SKLAPANJE UGOVORA
3.1. Kupac naručuje proizvode elektroničkim putem odabirom željenih proizvoda, dodavanjem u košaricu i dovršetkom narudžbe putem webshopa.
3.2. Prije konačne potvrde narudžbe kupcu će biti omogućen pregled odabranih proizvoda, ukupne cijene, troškova dostave, odabranog načina plaćanja i podataka za dostavu kao i mogućnost ispravljanja eventualnih pogrešaka.
3.3. Nakon što kupac dovrši narudžbu, DermaCare će bez odgode elektroničkim putem potvrditi primitak narudžbe na adresu e-pošte koju je kupac naveo prilikom kupnje.
3.4. Potvrda primitka narudžbe ne znači da je ugovor sklopljen, nego potvrđuje da je narudžba uredno zaprimljena u sustav webshopa.
3.5. Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim u trenutku kada DermaCare elektroničkim putem potvrdi da je narudžba prihvaćena za obradu i/ili otpremu.
3.6. Ako DermaCare nije u mogućnosti isporučiti naručeni proizvod ili dio narudžbe, o tome će bez odgađanja obavijestiti kupca te mu, prema okolnostima slučaja, ponuditi povrat uplaćenog iznosa, zamjenski proizvod uz prethodni pristanak kupca ili djelomično izvršenje narudžbe.
3.7. DermaCare zadržava pravo odbiti ili otkazati narudžbu u slučaju osnovane sumnje na zlouporabu, prijevaru, pogrešku u podacima ili drugu okolnost koja onemogućuje uredno izvršenje ugovora.
4. NAČINI PLAĆANJA
4.1. Kupac može proizvode platiti isključivo načinima plaćanja koji su u trenutku kupnje jasno navedeni na webshopu.
4.2. U trenutku izrade ovih Općih uvjeta plaćanje je moguće:
• kreditnim i debitnim karticama
• Google Payom
• Apple Payom
• PayPalom
4.3. Plaćanje kreditnim i debitnim karticama omogućeno je za kartice koje su u trenutku kupnje naznačene na webshopu.
4.4. Ako je omogućeno obročno plaćanje, uvjeti takvog plaćanja ovise o pravilima pružatelja platnih usluga i banke izdavatelja kartice te će kupcu biti prikazani prije dovršetka kupnje.
4.5. Autorizacija kartične transakcije provodi se putem pružatelja platnih usluga.
4.6. Ako pojedini način plaćanja privremeno nije dostupan zbog tehničkih razloga, DermaCare ne odgovara za nemogućnost korištenja tog sredstva plaćanja, ali će kupcu ako je moguće biti omogućen odabir drugog dostupnog sredstva plaćanja.
4.7. Poklon-bonovi izdani od strane DermaCarea mogu se koristiti isključivo u poslovnicama DeramaCarea i pod uvjetima naznačenima uz sam poklon-bon ili na webshopu. Poklon-bonovi se ne mogu koristiti kao sredstvo plaćanja putem webshopa. Za sve dodatne informacije u vezi s korištenjem poklon-bonova kupci se mogu obratiti najbližem DermaCare centru ili kontaktirati službu za korisnike.
5. DOSTAVA
5.1. Dostava proizvoda obavlja se isključivo na području Republike Hrvatske.
5.2. Okvirni rokovi dostave su:
• od 5 do 7 radnih dana za područje Grada Zagreba
• od 5 do 10 radnih dana za područje kontinentalnog dijela Republike Hrvatske
• od 5 do 12 radnih dana za područje otoka.
5.3. Rok dostave počinje teći od dana sklapanja ugovora, osim ako za pojedini proizvod nije izričito navedeno drukčije.
5.4. Kupac je dužan prilikom narudžbe navesti točne, potpune i ažurne podatke za dostavu. DermaCare ne odgovara za kašnjenje ili nemogućnost dostave uzrokovanu netočnim, nepotpunim ili neažurnim podacima koje je dao kupac.
5.5. Pošiljka se dostavlja na adresu koju je kupac naveo prilikom narudžbe.
5.6. Prilikom preuzimanja pošiljke kupac je dužan pregledati pošiljku i u slučaju vidljivih oštećenja pakiranja ili proizvoda odmah o tome obavijestiti dostavljača te prema potrebi odbiti preuzimanje takve pošiljke.
5.7. Ako kupac bez opravdanog razloga odbije preuzeti uredno isporučenu pošiljku, DermaCare zadržava pravo zahtijevati naknadu stvarno nastalih i razumnih troškova dostave i povrata robe.
5.8. U slučaju povrata robe (npr. zbog jednostranog raskida ugovora ili osnovane reklamacije), kupac je dužan robu poslati na adresu: DermaCare d.o.o., Podolje 9, 10000 Zagreb, osim ako kupcu nije izričito dana druga uputa od strane DermaCarea.
6. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
6.1. Kupac koji je potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.
6.2. Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je proizvod predan u posjed kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio.
6.3. Kupac ostvaruje pravo na jednostrani raskid pisanom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom na kontakte objavljene na webshopu. Kupac može koristiti i obrazac za jednostrani raskid, ako je dostupan, ali njegovo korištenje nije obvezno.
6.4. U slučaju valjanog jednostranog raskida DermaCare će izvršiti povrat svih zaprimljenih uplata, uključujući trošak standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimi izjavu o raskidu.
6.5. DermaCare može odgoditi povrat novca dok mu roba ne bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
6.6. Kupac je dužan robu vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je izjavio jednostrani raskid ugovora.
6.7. Izravne troškove povrata robe snosi kupac.
6.8. Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
6.9. Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima propisanim važećim zakonom, uključujući robu koja je zapečaćena/zatvorena i koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je bila otpečaćena/otvorena nakon dostave.
7. REKLAMACIJE ZBOG OŠTEĆENJA, POGREŠNE ILI NEPOTPUNE ISPORUKE
7.1. Ako je kupcu isporučen oštećen proizvod, pogrešan proizvod ili nepotpuna narudžba, kupac je dužan o tome obavijestiti DermaCare bez nepotrebnog odgađanja putem elektroničke pošte ili drugog kontaktnog kanala objavljenog na webshopu.
7.2. U slučaju osnovane reklamacije iz prethodnog stavka, DermaCare će prema izboru kupca, ako je to moguće:
• isporučiti ispravan proizvod
• isporučiti nedostajući proizvod
• zamijeniti proizvod
• vratiti plaćeni iznos
7.3. Troškove povrata u slučaju osnovane reklamacije iz ovoga članka snosi DermaCare.
8. ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE
8.1. DermaCare odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno važećim propisima Republike Hrvatske, osobito Zakonu o obveznim odnosima.
8.2. Potrošač je dužan obavijestiti DermaCare o postojanju vidljivog ili skrivenog nedostatka u zakonskim rokovima od dana kada je nedostatak otkrio.
8.3. U slučaju osnovanog prigovora zbog materijalnog nedostatka kupac može ostvarivati prava sukladno zakonu, osobito zahtijevati popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora, pod uvjetima propisanim zakonom.
9. PISANI PRIGOVORI POTROŠAČA
9.1. Kupac može podnijeti pisani prigovor:
• poštom na adresu: DermaCare d.o.o., Podolje 9, 10000 Zagreb
• elektroničkom poštom na adresu: info@dermacare.hr
9.2. DermaCare će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora.
9.3. DermaCare će odgovoriti na pisani prigovor najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova primitka te se u odgovoru jasno izjasniti prihvaća li osnovanost prigovora.
9.4. Kupac je dužan u pisanom prigovoru navesti svoje ime i prezime, adresu za dostavu odgovora ili adresu e-pošte za dostavu odgovora.
10. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
10.1. DermaCare obrađuje osobne podatke kupaca sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka i vlastitoj Politici privatnosti objavljenoj na webshopu.
10.2. Informacije o vrstama osobnih podataka koji se obrađuju, svrhama obrade, pravnim osnovama, rokovima čuvanja, primateljima podataka i pravima ispitanika dostupne su u Politici privatnosti.
10.3. Ako je za pojedinu obradu potrebna privola kupca, takva privola zatražit će se zasebno, jasno i nedvosmisleno.
11. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO
11.1. Sadržaj webshopa, uključujući tekstove, fotografije, grafike, logotipe, dizajn i druge materijale, zaštićen je pravima intelektualnog vlasništva.
11.2. Bez prethodnog pisanog odobrenja DermaCare-a nije dopušteno reproduciranje, distribucija, javno prikazivanje, prerada ili drugo korištenje sadržaja webshopa u komercijalne svrhe.
11.3. Kupcu je dopušteno koristiti sadržaj webshopa isključivo za osobne i nekomercijalne potrebe uz poštivanje svih prava intelektualnog vlasništva.
12. ODGOVORNOST U VEZI FUNKCIONIRANJA WEBSHOPA
12.1. DermaCare provodi sve razumne mjere kako bi osigurao točnost i ažurnost informacija objavljenih na webshopu te nesmetan rad webshopa.
12.2. DermaCare ne jamči da webshop neće biti privremeno nedostupan zbog tehničkih razloga, održavanja sustava, više sile ili drugih okolnosti izvan njegove razumne kontrole.
12.3. DermaCare ne odgovara za eventualnu štetu nastalu zbog okolnosti iz prethodnog stavka, osim ako je odgovornost propisana prisilnim propisima ili je šteta nastala namjerom ili krajnjom nepažnjom DermaCarea.
12.4. Ove odredbe ne primjenjuju se na prava kupca koja proizlaze iz prisilnih propisa o zaštiti potrošača, odgovornosti za nedostatke ili zaštiti osobnih podataka.
13. IZMJENE OPĆIH UVJETA
13.1. DermaCare može izmijeniti ove Opće uvjete radi usklađenja sa zakonskim propisima, promjena u poslovanju ili tehničkih razloga.
13.2. Izmjene Općih uvjeta objavit će se na webshopu prije njihova stupanja na snagu.
13.3. Na svaki pojedini ugovor o kupoprodaji primjenjuju se Opći uvjeti važeći u trenutku sklapanja tog ugovora. To je u skladu s pravilima elektroničke trgovine o potvrdi primitka narudžbe i sklapanju ugovora u elektroničkom obliku.
14. MJERODAVNO PRAVO I NADLEŽNOST
14.1. Na ove Opće uvjete i na ugovore sklopljene putem webshopa primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
14.2. Za sve sporove nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud prema važećim propisima.
15. ZAVRŠNE ODREDBE
15.1. Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu danom objave na webshopu.
15.2. Ako bi pojedina odredba ovih Općih uvjeta bila ništetna, nevaljana ili neprovediva to neće utjecati na valjanost ostalih odredbi koje ostaju na snazi u najvećem dopuštenom opsegu.
15.3. U slučaju nesuglasja između ovih Općih uvjeta i prisilnih propisa, primijenit će se prisilni propisi.